Пользовательское cоглашение ТМ ЭНВИО

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1.1  Посетитель — физическое лицо, пришедшее на сайт https://энвио.рф без цели размещения Заказа.

1.2 Пользователь — физическое лицо, посетитель сайта https://энвио.рф, принявший условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказ в Интернет-магазине на сайте https://энвио.рф.

1.3  Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине на сайте https://энвио.рф.

1.4 Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «ТМ ЭНВИО» (ИНН 3664136861, КПП 366401001, ОГРН 1143668037413, Юридический адрес: 394030, г. Воронеж, ул. Донбасская, д. 32).

1.5 Интернет-магазин — специализированный сервис, расположенный на сайте https://энвио.рф, предназначенный для предоставления Посетителю/Пользователю сведений, необходимых при совершении покупки, в том числе об ассортименте Товаров, ценах, способах и условиях оплаты и доставки, возврата, а также для приема Заказов от Пользователей сайта https://энвио.рф.

1.6  Сайт — совокупность информационных и специализированных сервисов, расположенных в сети Интернет по адресу: https://энвио.рф.

1.7  Товар — готовый продукт, представленный к продаже на сайте https://энвио.рф, или изготавливаемое под заказ изделие.

1.8  Заказ — должным образом оформленный запрос Пользователя на приобретение и доставку по указанному Пользователем адресу/посредством самовывоза Товаров, выбранных на сайте https://энвио.рф.

1.9  Акцепт — это полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения (Публичной оферты).

 

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1  Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин.

2.2 Заказывая Товары через Интернет-магазин, Посетитель соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее – Соглашение / Публичная оферта) или с каким-либо пунктом Соглашения Продавец предлагает отказаться от акцепта настоящей публичной оферты и использования Интернет-магазина Продавца.

2.3 Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.4  Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

2.5 Публичная оферта признается акцептованной Пользователем с момента его регистрации на Сайте в соответствии с разделом 4 настоящего Соглашения. Сообщая Продавцу свой адрес электронной почты и номер телефона, Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для доставки Товара в целях выполнения обязательств перед Пользователями/Покупателями, в рамках настоящей Публичной оферты.

2.6  Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Соглашению возникают непосредственно у Продавца, при этом Покупатель, принимая настоящее Соглашение, полностью понимает и соглашается, что Продавец не несет иных обязанностей, связанных с его исполнением, кроме предусмотренных настоящей Публичной офертой.

2.7  Пользователь может оформить Заказ в Интернет-магазине 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.

2.8  Фотографии и/или изображения Товара, размещенные на Сайте, носят информативный характер, и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, оттенки, структуру материалов и формы.

 

3. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

3.1 Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина.

3.2  Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

 

4. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

4.1  Оформить Заказ в Интернет-магазине могут только зарегистрированные на Сайте Пользователи.

4.2  При регистрации на Сайте Пользователь обязуется предоставить следующую информацию:

  • ​Имя;

  • Фамилия;

  • E-mail;

  • Телефон.

4.3  После завершения регистрации на Сайте для Пользователя создается учетная запись, содержащая логин и пароль для входа в личный кабинет Сайта.

4.4  Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется самостоятельно сменить пароль для доступа к личному кабинету Сайта.

4.5 Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

 

5. ТОВАР И ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ

5.1  Пользователь имеет право заказать Товар, который имеется в наличии на момент заказа, а также, при наличии возможности, заказать изготовление Товара по собственным (индивидуальным) характеристикам.

5.2 Перед заказом Товара Пользователь обязуется ознакомиться со способами доставки и оплаты заказанного Товара на странице Сайта https://энвио.рф/ShippingAndPayment, а также условиями возврата Товара, расположенными на странице Сайта https://энвио.рф/Warranty.

5.3  Пользователь самостоятельно осуществляет выбор Товара в Интернет-магазине и помещает его в Корзину для оформления Заказа. Помещение Товара в Корзину не является Заказом, Пользователь до начала оформления Заказа может самостоятельно удалять и добавлять Товары в Корзине.

5.4  Оформляя Заказ через Интернет-магазин, Пользователь подтверждает свое согласие с условиями настоящего Соглашения, заполняет электронную форму Заказа на Товар, в которой выбирает способ доставки Товара, указывает адрес доставки (за исключением самовывоза), выбирает способ оплаты заказанного Товара и отправляет сформированный Заказ Продавцу. С этого момента и далее Пользователь именуется как Покупатель.

5.5 При корректном оформлении Заказа Покупателю отправляется подтверждение получения Заказа Продавцом на адрес электронной почты (E-mail), указанный Покупателем при регистрации.

5.6  В течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения Заказа менеджер Продавца подтверждает принятие и согласует детали Заказа с Покупателем по телефону или электронной почте.

5.7 При подтверждении Заказа менеджер Продавца согласует с Покупателем способ и срок оплаты и доставки, а также окончательную стоимость заказанного Товара.

5.8  Оплата и доставка заказанного Товара осуществляются в соответствии с условиями, указанными в разделе 6 настоящего Соглашения.

5.9  Покупатель имеет право изменить состав или аннулировать Заказ до его оплаты путем уведомления об этом Продавца по телефону или электронной почте: envio.vrn@yandex.ru.

5.10  В случае отсутствия заказанных Пользователем Товаров на складе Продавца, последний вправе аннулировать Заказ или исключить отсутствующий на складе Товар из Заказа Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего сообщения по адресу электронной почты, указанному Покупателем при регистрации либо звонком менеджера Продавца.

5.11 В случае аннуляции предоплаченного Заказа или исключения предоплаченного Товара из Заказа стоимость предоплаченного Товара из аннулированного Заказа или предоплаченного Товара, исключенного из Заказа, возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

5.12 Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

 

6. ОПЛАТА И ДОСТАВКА ТОВАРА

6.1  Цена готового Товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость

6.2 Цена готового Товара указывается рядом с определенным наименованием и изображением Товара на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене, исключения Товара с неверной ценой из Заказа либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если указанный в Заказе Товар был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Товар сумму тем же способом, которым она была уплачена.

6.3 Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Товар в Заказе, принятом менеджером Продавца, изменению не подлежит.

6.4 Продавец вправе предоставлять скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указываются на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

6.5  Все расчеты по оплате Товара Покупателем производятся в рублях.

6.6 Общая стоимость заказанного Товара складывается из суммарной стоимости всех указанных в Заказе Товаров без учета стоимости доставки заказанного Товара Покупателю (за исключением стоимости доставки Товара по г. Воронеж).

6.7 Покупателю доступны способы оплаты и доставки Товара, указанные на странице Сайта https://энвио.рф/ShippingAndPayment.

6.8  Покупатель при оформлении Заказа самостоятельно выбирает наиболее удобные ему способы оплаты и доставки.

6.9 В случае приобретения Покупателем Товара по акции, определенные Продавцом в акции условия приобретения товара являются для сторон существенными условиями заключаемого договора купли-продажи (ч.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ).

6.10  Оплата осуществляется Покупателем только после подтверждения принятия Заказа менеджером Продавца и согласования окончательной стоимости заказанного Товара.

6.11 Обработка Заказа Продавцом осуществляется после получения подтверждения полной оплаты заказанного Покупателем Товара.

6.12 Стоимость доставки заказанного Товара (кроме самовывоза и доставки Товара по г. Воронеж) рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о товаре (вес, габариты), региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты и уплачивается Покупателем курьеру при приемке доставленного Товара.

6.13  В случае задержки доставки Товара по каким-либо независящим от Продавца причинам новый срок доставки Товара дополнительно согласуется менеджером Продавца с Покупателем.

6.14  Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Продавцом, ограничена пределами Российской Федерации.

6.15  Отследить статус Заказа Покупатель может в личном кабинете на Сайте или обратившись по телефону +7 (473) 241-37-37.

6.16  Получение заказанного Товара Покупателем осуществляется:

  • при самовывозе – в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по адресу: г. Воронеж, ул. Донбасская, д. 32;
  • при доставке курьером или транспортной компанией – по указанному Покупателем адресу.

6.17  При доставке заказанный Товар вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения заказанного Товара указанными выше лицами, Товар может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также уплатить стоимость доставки заказанного Товара в полном объеме курьеру.

6.18  Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в настоящем разделе, при вручении предоплаченного Товара курьер вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Товару. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

6.19  Право собственности на заказанный Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения переходит к Покупателю в момент приемки Товара Покупателем или курьером, с соответствующим оформлением документов.

6.20 Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент передачи Товара курьеру или получения Товара Получателем в пункте самовывоза.

6.21 При принятии заказанного Товара от курьера, Получатель вправе осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки Товара. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в сопроводительном документе, предоставляемом курьером. Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

6.22  Возврат оплаченного Товара осуществляется в соответствии с разделом 7 настоящего Соглашения.

 

7. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ

7.1  Гарантийное обслуживание осуществляется Продавцом. Покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание, если возникшие дефекты носят производственный характер и, если в течение всего срока использования Товара соблюдались правила его эксплуатации.

7.2  Гарантийные обязательства Продавца заключаются в бесплатном ремонте, обмене либо возврате товара ненадлежащего качества согласно действующему закону в период действия гарантийного срока.

7.3  Гарантия не распространяется:

7.3  Гарантия не распространяется:

  • на повреждения, возникшие по причине естественного износа, небрежного обращения;

  • на возникшие в процессе эксплуатации изделия механические повреждения (потертости, сколы, царапины, удары, вмятины и т.п.);

  • на дефекты, вызванные чрезмерными механическими, химическими, тепловыми и др. воздействиями, а также образованные под влиянием агрессивных средств или красителей, вследствие загрязнения;

  • на вздутие, отслоение пленки, пятна на столешнице, корпусах или фасадах, возникшие в следствии заливания их водой, реактивами или термического воздействия;

  • на повреждения стеклянных элементов Товара (зеркал, стеклянных полок, витражей, витрин и проч.) возникшие в процессе эксплуатации;

  • на расходные материалы (лампочки и т.д.);

  • на комплектующие, приобретенные Покупателем не у Продавца (ручки, ножки и другую фурнитуру);

  • изменение температурного режима помещения (температура воздуха помещения должна быть в пределах от +10 до +25 °С;

  • изменение влажности (относительная влажность воздуха помещения должна находится в пределах 45-70%).

7.4  Фабричным дефектом не является частичный либо полный выход из строя Товара, вызванный нарушения правил эксплуатации либо форс-мажора (пожар, наводнение и т. п.).

7.5  Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и хранения Товара. Гарантия не распространяется на случаи нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки Товара (в случае перемещения), возникновения недостатков вследствие действия третьих лиц или непреодолимой силы.

7.6   Срок гарантии устанавливается Продавцом индивидуально на каждую единицу поставляемого Товара, в зависимости от типа товара, либо в соответствии с индивидуальным договором, и исчисляется с момента передачи Товара Получателю. 

7.7  В случае выявления Покупателем недостатков Товара в течение гарантийного срока, Продавец обязуется устранить указанные недостатки в течение 45 рабочих дней с момента получения претензии от Покупателя.

7.8 Претензии предъявляются в письменном виде по выбору Покупателя: в офисе продаж, по электронной почте envio.vrn@yandex.ru и (или) через организации почтовой связи по адресу: 394030, г. Воронеж, ул. Донбасская, д. 32. Рассмотрению подлежат претензии, заявленные Покупателем. Претензии, заявленные третьими лицами, рассмотрению не подлежат.

7.9  В случае письменного обращения Покупателя по качеству Товара, претензия рассматривается в установленный законом срок, и ответ направляется Покупателю на заявленную электронную почту либо почтовый адрес Покупателя.

7.10  В случае отправки письменного ответа на почтовый адрес Покупателя и получения уведомления о вручении письма Покупателю и неполучения от Покупателя согласия или несогласия с ответом в течение 7 дней с момента получения, все заявленные претензии считаются урегулированными.

 

8. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1  Возврат Товара, реализуемого Продавцом, осуществляется в соответствии с условиями возврата, указанными на Сайте по адресу https://энвио.рф/Warranty.

8.2  Возврат Товара, изготовленного под заказ по индивидуальным характеристикам, осуществляется исключительно в случае признания его Товаром ненадлежащего качества.

8.3  Возврат готового Товара надлежащего качества:

8.3.1  Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

8.3.2  При отказе Покупателя от Товара согласно п.8.3.1 Продавец возвращает ему стоимость Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с письменным требованием Покупателем на возврат.

8.3.3 Некоторые позиции Товара, представленные в Интернет-магазине Продавца, входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Для возврата такого Товара Покупатель должен обратиться к менеджеру Продавца для согласования возможности и деталей возврата. При возврате товара надлежащего качества Покупатель обязан оплатить транспортные расходы, которые понесет Продавец при возврате товара на склад. Стоимость возврата устанавливается индивидуально и сообщается Покупателю посредством электронной почты.

8.4  Возврат Товара ненадлежащего качества:

8.4.1  Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств или имеет явные дефекты.

8.4.2  Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется Покупателем одновременно с направлением претензии Продавцу.

8.4.3  При возврате Товара ненадлежащего качества Продавец рассматривает претензию путем внутренней проверки качества Товара в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения Товара. В случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, Продавец вправе инициировать проведение независимой экспертизы Товара.

8.4.4  В случае обнаружения/подтверждения дефектов Товара претензия Покупателя удовлетворяется и ему возвращается стоимость Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца.

8.5  Возврат денежных средств при возврате Товара оказывается способом, которым Товар был оплачен.

 

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1  Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленной информации при регистрации и/или оформлении Заказа.

9.2  Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара, приобретенного в Интернет-магазине.

9.3  Продавец не несет ответственности за действия транспортной компании или курьерской службы, осуществляющей доставку товара в адрес Покупателя.

9.4  Продавец не несет ответственности и не возмещает убытки Покупателя, возникшие в результате:

  • неправильного оформления Заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных;
  • неправомерных действий третьих лиц

 

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ

10.1  Для выполнения условий данного Соглашения Пользователь предоставляет и дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных» на условиях и для целей надлежащего исполнения Соглашения.

10.2 Персональные данные Пользователя/Покупателя хранятся и обрабатываются в соответствии с Политикой ООО «ТМ ЭНВИО» в отношении обработки персональных данных (ссылка).

10.3  Продавец гарантирует конфиденциальность в отношении персональных данных Пользователя/Покупателя и предоставляет доступ к персональным данным только тем сотрудникам и третьим лицам, которым эта информация необходима для выполнения условий Соглашения, обеспечивая соблюдение указанными лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. Также Продавец обязуется сохранять конфиденциальность всех сведений, полученных от Пользователя/Покупателя, независимо от содержания таких сведений и способов их получения.

10.4  Полученная Продавцом информация (персональные данные) не подлежит разглашению, за исключением случаев, когда ее раскрытие является обязательным по законодательству Российской Федерации или необходимо для работы Сайта и его функций.

 

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

11.1  Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

 

12. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

12.1  Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

12.2 Сайт и Интернет-магазин могут временно частично или полностью быть недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Пользователя/Покупателя или без такового.

12.3 Заказ Покупателем изготовления Товара по индивидуальным характеристикам предполагает заключение отдельного договора. После подписания Покупателем договора взаимоотношения между Покупателем и Продавцом осуществляются исключительно в соответствии с условиями, отраженными в таком договоре.

12.4  Общение Пользователя/Покупателя с менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

12.5  К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.

12.6  В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он вправе обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом.

Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.